La experiencia del Blog

Ha sigo muy satisfactoria, sobre todo por la parte de la introspección y el análisis de lo que uno es y lo que quire llegar a ser.

También he disfrutado mucho leyendo los blogs de algunos de mis compañeros.

Gracias profesora por esta oportunidad y por su carisma y energía para motivarnos en este comienzo.

¡Suerte  a todos!

Misión y visión

¿Quièn soy?

Soy Jenny:

Un ser humano creado por Dios con un propòsito, mi misiòn primordial es la de ser una influencia positiva para los demàs; primordialmente mis hijas. 

Mi aspiraciòn nùmero uno tiene que ver con agradar al que me creo y  ha  puesto en mi vida  personas que dependen de mi para su formaciòn sobre todo de personalidad y carácter.  En este proceso yo  me desarrollo como persona y crezco y disfruto extremadamente de dar.  Suena como que Jenny vive solo para  los demàs, pero realmente no es asì, sino que en la medida que uno se enriquece internamente puede transmitir eso a los que le rodean y en la medida que se es feliz, los valores que uno se forma, sus creencias y  lo que uno es, es  lo que se da a los demàs casi de forma automàtica a través de la convivencia, y dado que vivimos en sociedad, es imposible no transmitir influencia ya sea positiva o negativa.

¿Cuáles son esos valores?

La integridad ante todo, la honestidad, la transparencia. Creo que unas de mis mejores cualidades es la persistencia.  Soy una personal con una gran energìa positiva. Una de mis amigas me dice que soy super conciliadora, siempre buscándole el lado positivo a las circunstancias.

Sin embargo, se puede considerar una de mis debilidades que soy un poco compulsiva.  No siempre analizo detenidamente y con calma antes de tomar una decisión, sino que a veces me dejo llevar por las emociones, a veces más por el buen instinto de discernimiento, pero no siempre le atino.  Constatemente lucho por lograr un balance en este aspecto.

Mis metas primordiales no son las profesionales, sino como ya mencioné dar una buena formación a mis hijas; pero la parte profesional es un área clave de la vida, determina en gran manera lo que uno es y lo que hace cada día; lo que hace la gran diferencia es cómo lo hace.

Me siento muy satisfecha con los logros alcanzados hasta ahora.  El reingreso a la universidad me ha marcado diferentes áreas con espacio para mejorar, por ejemplo, la buena administración del tiempo.  La habilidad para trabajar en equipo, especialmente para adaptarse al cambio, ya que es fácil desempeñarse en la zona de confort en lo que uno ha hecho bien por mucho tiempo, lo difícil es aceptar nuevos retos y trabajar fuerte y organizadamente para lograrlos.  Pero ese es el desafìo que tengo por delante.

La importancia de preparar un Curriculum

He tenido varias entrevistas de trabajo.  Una de las más traumáticas al principio de mi carrera cuando nisiquiera había montado un currículum:  El entrevistador me pidió escribir en una hoja en blanco mis datos personales y experiencia, etc.  Escribí como 3 o 4 cosas y se lo entregué y me dijo:  "Ud no califica para este puesto señorita, lo sé por su letra, puedo analizar a una persona por su forma de escribir." No sé que tanto sabría el señor, pero desde entonces me fijo mucho en la forma de escribir de las personas.  Creo que no había que saber mucho de este tipo de análisis para adivinar que estaba sumamente insegura en esa entrevista, una las principales razones, por no haber preparado mi curriculum aunque fuera pequeño en ese momento, pero presentable y claro.

¡Que mala impresión!

Estoy yo durante hora y media hablando con mis estudiantes sobre la importancia del buen servicio al cliente, no solo el buen servicio, sino que para lograr lo que llamamos "customer delight" necesitamos darle al cliente un "plus" una razón para decir "Wow, esto es más de lo que yo esperaba"... Y que tal, vamos a recreo y cuando regresamos les pregunto: "Me pueden hablar de alguna mala esperiencia en servicio al cliente que hayan experimentado". Y uno de mis estudiantes me dice:  "El mal trato que nos acaba de dar la recepcionista".  ¡Oh No! Recuerdo que tuve que intervenir durante el recreo porque ella lamentablemente no estaba entendiendo la solicitud de los estudiantes y estaba siendo muy negativa. ¡Terrible! De los más penoso que me ha ocurrido. Donde trabajo nos esforzamos mucho por dar un excellente servicio y debemos, porque no es una escuela barata y los clientes  merecen un servicio que esté  a la altura de sus expectativas.  Pero ya ven lo fácil que es cometer en error en un área tan sutil.  Tan simple como haber dormido mal o haber tenido una leve pelea con nuestro ser más querido, para ya no tener el cien por ciento de nuestro buen "mood" de siempre.  Sin embargo dar un buen servicio es una decisión que tomamos cada día.

La regla de oro sería tratar a nuestros clientes como esperaríamos ser tratados.  En inglés decimos "Treat others the way you want to be treated". Debemos  tratar a otros como esperamos ser tratados o no hacer a otro algo que no quisieramos sufrir; esta regla funciona para los niños en la escuela para mantener la armonía y el orden. Si la aplicaramos siempre en las diferentes áreas de nuestra vida, sin duda tendríamos buenos resultados.  Les animo para que prueben

Las oportunidades se ganan

Creo que nada se obtiene fácil. Hay que trabajar duro y luchar por lo que uno quiere lograr.  Yo quiero tener una carrera en Administración de Negocios y aquí estoy.  Es muy satisfactorio y enriquecedor, pero para nada fácil, podría estar ya yéndome a dormir, pero estoy aquí compartiendo con ustedes, lo cual es bastante bueno.  Creo que el tener mi carrera, me ayudará ha estar preparada para cuando la oportunidad se presente, la oportunidad de cosechar lo que uno ha sembrado; no es como  ganarse la lotería.  Aún para ganar la loterá hay que hacer una inversión, a veces grande, a veces más pequeña, pero  nada es de gratis y entre las cosas más cuestan, más se disfrutan.

Tengo un héroe muy cerca

Sonará como el comentario de una persona enamorada, pero no es nada fantasioso, mi héroe en la vida real es mi novio, se llama Rigoberto González.  Es una persona que me ha inspirado muchísimo en los últimos años, es muy trabajador, es una persona con altos principios morales y espirituales. Le he visto luchar para alcanzar difíciles logros.  Cuida su cuerpo con buen ejercicio y buena dieta y es sumamente autodidacta, siempre está leyendo algún libro, pasa por la bilblioteca o por las tiendas de libros usados o leyendo en internet y amenudo te comenta sobre un tema nuevo que acaba de investigar o sobre su nuevo aprendizaje.  También enseña a mis hijas sobre todas esas cosas que él aprende y sobre prioridades correctas en la vida lejos de la superficialidad y el materialismo.  Rigo es para mí una persona ejemplar, a veces creo que es difícil seguir su ritmo, pero creo que es hermoso y enriquecedor crecer a su lado. Pienso que es un ejemplo de liderazgo porque siempre intenta  y amenudo logra llevarnos a una mejor calidad de vida.

Asunto de solución de conflictos

En caso de que mi jefe me pidiera hacer un trabajo adicional justo en el momento que termina mi jornada y me diera la buena razón de que debe estar listo  para la mañana siguiente reaccionaría así:

Afortunadamente mi jefe en la realidad  es bastante  organizado y es poco factible que algo así me ocurra, pero sí ha ocurrido que se debe solucionar algo con mucha urgencia.  Creo que ante todo lo importante es el diálogo y reaccionar con una buena actitud, no pelear ni desafiar sino buscar soluciones en conjunto.  Mis prioridades estás claras y si es hora de irme a casa mis hijas ya me esperan y la niñera también... no puedo quedarme en casa solucionando un problema que se da por falta de organización, pero sí todo se ha hecho como debe ser y tiempo y aún así debemos resolver un conflicto de última hora sí opino que hay que tener la camiseta puesta y solucionar problemas en equipo cuando es necesario.  En casa también somos un equipo y si mamá ocupa tiempo extra en el trabajo encontrará apoyo en casa para afrontar esa necesidad,es una forma de fomentar la responsabilidad aún en los chicos

En los zapatos de Bruce...

En el caso de que mi jefe directo mi pidiera, mejor dicho, me ordenara maquillar las cifras.  No tengo que pensarlo dos veces para saber que la respuesta es no.  Creo que Bruce fue bastante decente en su respuesta a la srita. Whitman, más si ella persiste en su posición, necesitaré ser más drástica que Bruce, drástica y cautelosa porque mi trabajo está en juego.
Al igual que Bruce, le hablaría con franqueza y afabilidad a la señorita  Whitman, si ella no se persuade de que está en un error, no hay más caso en seguir hablando con ella. Analizaría el caso con detenimiento, para lo cual se necesita una combinación de dos razgos de temperamento, razonamiento e intuición sin duda; y no creo que se pueda dejar el sentimiento de lado, ya que la señorita me pone en una situación emocionalmente comprometedora y ante todo falta de ética, lo cual sin duda produce sentimientos de decepción y hasta de corage.  Corage necesitaré para ir en contra de las instrucciones específicas de mi jefe directo, pero eso es lo que hay que hacer, solo eso es lo correcto, y seguir trabajando duro como hasta ahora, pero comprender que hay una demanda mayor, no para satisfacer a la señorita Whitman, sino porque ese es mi nivel de profesionalismo.  Si la empresa para la cual trabajo sabe respaldar mi esfuerzo y honestidad, vale la pena trabajar para ellos, sino no, estaré en problemas financieros por hacer lo correcto pero tendré mi conciencia tranquila.  Y estoy segura de que la recompensa vendrá de alguna otra forma, soy optimista en situaciones trágicas y trato de mantener la calma y planear una estrategia detallada para la solución de problemas. ¡Así actuaría yo!

Mi experiencia intercultural

Trabajo en un ambiente multicultural,  en una escuela de idiomas, donde puedes estudiar el idioma que quieras, podría ser griego o latín si quisieras, pero la demanda es de inglés como puede esperarse.  Gracias a mi carrera he tenido muchísimas experiencias con gente de otras culturas,  sin duda es una experiencia enriquecedora.  Mis mejores amigos en diferentes épocas de mi vida han sido de EstadosUnidos, de Perú, de Escocia, de Barbados, de Francia, de Alemania, Eslovaquia, Venezuela, etc. Tengo compañeros que han trabajado o vivido en muchos países como Korea o Japón y que hablan esos idiomas, yo no hablo ninguno de esos idiomas que representan un cambio cultural tan radical, excepto inglés que es ya caso lo cotidiano en Costa Rica.  Mi compañero y amigo Eric, goza de comer perro debido a su experiencia en Korea, de momento extraña ese hábito porque aquí no encontramos granjas de producción de perros como animal comestible. Amenudo  salimos a comer comida peruana,  japonesa u otra, cada vez que podemos nos gusta variar y mi amiga venezolana, que descansa en paz ahora, siempre nos hacía arepas, la extraño.  Tuvo una gran influencia en mi vida.   Los más gracioso que me ha ocurrido en clase fue enseñando españos, no inglés.  Le pregunté a mi estudiante de la armada de los estados unidos que aún no sabía hablar en pasado "¿Qué desayunó? y me contesta "tengo huevos" ja, ja y así muchas más. Sin duda imparto más inglés que español y debo lidiar en cada una de mis clases con aspectos de diferencia cultural que aún nos parecen extraños, apezar de la marcada influencia cultural del norte.  Viví un año en los Estados Unidos y eso fue toda una experiencia que les contaré después... :-)

Jenny,vigilante evaluador

Ese título no parece que describa cómo soy yo, pero una vez que miramos la descripción si calza un poco más.  Sí soy de buen caracter y me gusta pensar estratégicamente, soy calculadora,  si es cierto que soy muy vigilante y a menudo más perceptiva que los  demás y puedo a veces preveer una situación de desastre.  Me gusta mucho pensar que tengo todo bajo control y siempre me caracterizo por mantener la calma y analizar las situaciones, mirar los pro y los contra y valorar bien antes de tomar decisiones.   En cuanto a mi punto débil de acuerdo con Meredith Belbin, creo que sí soy capaz de inspirar a otros y debo hacerlo, ya que trabajo como profesora y creo que sí tengo una influencia en mis estudiantes.  Sin embargo, respecto muchísimo la individualidad y difícilmente intentaría cambiar las creencias arraigadas de alguien o su forma de pensar.  Así me describiría yo como integrante de un equipo, también creo que soy un poco organizadora o por consiguiente controladora.  Tiendo a persuadir a las personas a hacer lo que yo deseo de una forma sutil.

Comunicación interpersonal: Mi experiencia

La parte más divertida es pensar en tres escenarios o casos de mala comunicación.  Me ocurrió uno terrible hace unos años en mi trabajo. Les cuento:
Tengo mi grupo de estudiantes listos para presentar su examen la clase siguiente, hacemos el respectivo repaso y al terminar la clase les pregunto  "Hay alguna duda"? Todos me responden como siempre con silencio, procedo a revisar si ha habido ausencias como para haber si alguno pueda tener dudas de algún tema y comento sobre las ausencias.  Una de las compañeras recalca "Sí profesora, yo estuve ausente y yo digo "Recuerden que existen las clases de recuperación para cuando han tenido que faltar a una clase y necesitan reforzar esa parte de la materia".  La clase termina, todo recurre normal, viene la clase del examen, mis estudiantes por suerte tienen muy buenos resultados en su examen y yo muy feliz; pero para mi sorpresa hay una queja en la dirección. Una de mis estudiantes afirma que yo dije en clase "Que ella no iba a pasar su examen".  Y yo digo, pero ¡como ocurrió ese mal entendido! De ahora en adelante verifico al final de cada clase que esté clara  cada instrucción y recurro constantemente a la recapitulación, me parece una herramienta sumamente importante en el proceso de la comunicación.  Y de vez en cuando les cuento esta anécdota a mis estudiantes para que evaluemos la importancia de que receptor y emisor estemos hablando el mismo idioma.  Imparto clases de inglés así que es posible que haya malos entendidos de cualquier forma, ya que aún en nuestra lengua materna estos abundan.

Han leído alguna vez "Los hombres son de Marte, las mujeres son de Venus" este libro explica de una forma bastante divertida cómo los géneros tenemos diferentes formas de expresarnos y eso genera también muchos inconvenientes en las relaciones de pareja.  Y todo esto está estrictamente ligado a esa historia emocional de la que hablaba la profesora en clase y cómo se reviven las experiencias del pasado cuando estamos en un contexto de comunicación parecido.  Esto es fundamental para determinar el modo de reaccionar de una persona.

En el caso de reuniones de trabajo es sumamente importante abordar o tener en cuenta las diferencias de género, los diferentes estilos de aprendizaje y tratar de comunicar los mensajes de forma escrita, verbal, musical y de todas las formas posibles.  Con mis estudiantes yo trato de hacer los mismo no solo para lograr la comprensión del mensaje, la materia es este caso, sino también lograr que tenga relevancia y que marque algún tipo de huella; para así lograr  un proceso de adquisición de información respaldado con experiencias agradables dentro de  lo posible, y en el mejor de los casos memorables.

¡Gracias por invertir tiempo en  este blog y agradezco sus comentarios!

Jenny

Retomar la vida universitaria es una gran experiencia particularmente después de bastante años de no estudiar oficialmente.  Siempre quise tener una segunda carrera y aquí estoy, para ser honesta pensé que sería un poquita más fácil.  Tengo dos hijas muy bellas y un trabajo que me gusta, pero esto me demanda repartirme y organizarme bien si quiero tener éxito en este nuevo proyecto y definivamente sí quiero.  Les comentaré pronto cómo vamos avanzando. Suerte también para todos ustedes en este nuevo comienzo.